2.5 Criterii suplimentare de clasificare

CRITERII SUPLIMENTARE PRIVIND CLASIFICAREA STRUCTURILOR DE PRIMIRE TURISTICE CU FUNCTIUNI DE CAZARE DE TIPUL PENSIUNILOR SI AL PENSIUNILOR AGROTURISTICE

 

Punctajul minim realizat din evaluarea criteriilor suplimentare este urmatorul :

– De 5 stele/flori 150 puncte – De 4 stele/flori 150 puncte – De 3 stele/flori 80 puncte – De 2 stele/flori 40 puncte

Se punctraza numai criteriila care sunt minim obligatorii pentru categoria respectiva.

  1. Constructii, aspect general si echipare exterioara puncte

-drum carosabil pana la poarta pensiunii                                                                                    3

– semnalizare de la soseaua principala                                                                                         2

– situarea intr-o zona nepoluata fonic, vizual si olfactiv                                                           6

– izolarea fonica a cladirii                                                                                                                6

– ambianta generala a exteriorului

  • Aspectul foarte bun al constructiilor 5
  • Aspectul bun al anexelor gospodaresti 5
  • Amenajarea corespunzatoare a spatiilor

corespunzatoare (curte, gradina, livada, spatii

amenajate in aer liber pentru divertisment)                                                                                5

  1. Dotarea camerelor

– Izolarea fonica intre camera si spatiile commune                                                                    8

– Salon de primire living cu spatiu amenajat pentru deconectare, lecturare,

conversatie                                                                                                                                          10

– TV in toate camerele                                                                                                                        3

– Semineu                                                                                                                                              9

– Biblioteca (carti, reviste, ziare, albume etc)                                                                                8

– Dotare cu jocuri de societate (sah, table, remy, jod de carti etc)                                            4

– Biliard                                                                                                                                                 8

– Tenis de masa                                                                                                                                    8

– Aer conditionat                                                                                                                                10

– Telefon in fiecare camera                                                                                                               10

– Decorare de calitate a interiorului                                                                                                10

– Acces la internet                                                                                                                               10

 

  1. Dotarea bucatariilor

– Adaptarea dotarilr la numarul camerelor                                                                                     8

– Vesela si ustensile de bucatarie de buna calitate, nedesperechiate, in numar corespunzator capacitatii de cazare                                                                                                                                                                                                                  6

– Aparatura electrica :

  • Robot-mixer 3
  • Cafetiera 3
  • Cuptor cu microunde 6
  • Hota 8
  • Masina de spalat vase 10
  • Toaster (prajitor de paine) 5
  1. Alte dotari si amenajari

– Masa si fier de calcat                                                                                                                            2

– Masina automata de spalat rufe                                                                                                        10

– Uscator de par                                                                                                                                        2

– Gratar in aer liber                                                                                                                                  3

– Locuri de joaca amenajate pentru copii                                                                                            5

– Sala de fitness                                                                                                                                         10

– Sauna                                                                                                                                                        10

– Piscina acoperita                                                                                                                                    15

– Terenuri de sport proprii sau intermediare la terti                                                                          8

– Obiecte si echipamente pentru practicarea sporturilor (schiuri, sanii, biciclete, ambarcatiuni etc.)           8

 

–               Aparat CD, DVD 5
–                       Antena TV satelit sau cablu 2
–                                  Posibilitati de participare ca divertisment la activitati gospodaresti 10

 

In cadrul criteriilor mentionate anterior, poate exista urmatoarea structura a spatiilor de cazare conform Normelor metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistice – Ordin 636/2008, publicat in MO Partea I, nr. 379 bis/19.05.2008:

camera cu pat dublu individual, respectiv un loc reprezentand spatiul destinat folosirii de catre o singura persoana. Latimea paturilor individuale este de minim 90 cm :

camera cu pat matrimonial, respectiv unul sau doua locuri reprezentand spatiul destinat folosirii de catre una sau doua persoane. Latimea aptului matrimonial va fi de minim 140 cm ;

camera cu pat dublu, respectiv doua locuri reprezentand spatiul destinat folosirii de catre doua persoane. Latimea patului dublu este de minimum 160 cm

camera cu paturi individuale respectiv doua locuri reprezentand spatiul destinat folosirii de catre 3 persoane

camera cu patru paturi individuale respectiv patru locuri reprezentand spatiul destinat folosirii de catre patru persoane

camere comune — cu mai mult de 4 paturi individuale, respectiv nr. … de locuri – suita adica ansambulu de doua camere deservite de un grup sanitar :

camera cu priciuri reprezentand spatiul destinat utililizarii de catre mai multe persoane. Priciul reprezinta o platforma din lemn sau alte materiale pe care se asigura un spatiu de 100 cm latime pentru fiecare turist ;

garsoniera reprezentand spatiul compus din : dormitor pentru doua persoane, salon si grup sanitar propriu. Dormitorul poate fi despartit de salon si printr-un glasvand sau alte solutii care permit o delimitare estetica

apartament reprezentand spatiul compus din unul sau mai multe dormitoare (maximum 5 dormitoare), sufragerie cu echipare sanitara proprie.

 

Tipuri de primire turistice cu functiuni de alimentatie

 

În conformitate cu prezentele norme metodologice, în România pot funcţiona următoarele tipuri de structuri de alimentaţie publică:

Nr. Crt. Categoria-Stele
Tipul de unitate 5 4 3 2 1
1.                  restaurant
1.1 clasic x x x x x
1.2 specializat
1.2.1.pescaresc x x x x
1.2.2. vanatoresc x x x x
1.2.3.                    rotiserie x x x
1.2.4. zahana x x x
1.2.5. dietetic X x X
1.2.6. lacto-vegetarian X X X
1.2.7. familial/pensiune X x X x
1.3.                       cu specific
1.3.1 crama x x x X
1.3.2. cu specific local x x x X
1.3.3. cu                           specific

national

x x x X
1.4.     cu program artistic x x x
1.5.          brasserie/bistrou x x x X x
1.6.          berarie x X X
1.7.     gradina de vara x x x X x
2 Bar
2.1. bar de noapte x x
2.2. bar de zi x x x X x
2.3. Cafe-bar x x x X x
2.4.          disco-bar                       (discoteca,

videoteca)

x x x X
2.5. bufet-bar x X x
3 Fast food
3.1. restaurant-autoservire x X x
3.2. bufet tip expres x X x
3.3. pizzerie x X x
3.4. snack-bar x X x
4 Cofetarie x x x X
5 Patiserie, placintarie,

simigerie

x x x X

 

Se pot stabili şi alte tipuri de unităţi în funcţie de condiţiile concrete constatate la faţa locului, cu respectarea criteriilor pentru tipul de structură turistică asimilată. Principalele caracteristici funcţional-comerciale ale acestor tipuri de unităţi sunt prezentate în anexa nr. 2 la prezentele norme metodologice.

Cum se amenajaza o pensiune turistica sau agroturistica

Cand va hotarati sa deschideti o pensiune, luati in calcul urmatoarele :

– terenul si constructia pe care le aveti si pe care doriti sa le amenajati

– tipul de clienti pe care doriti sa-i atrageti la pensiunea dvs – suma de care dispuneti sau pe care o puteti obtine stelele sau florile pentru care oprati

– serviciile pe care doriti sa le oferiti

– modul in care doriti sau puteti dezvolta afacerea

ATENTIE !

In toate demersurile dvs, aplicati litera legii. Iata ce trebuie sa avetii in vedere cand pregatiti construirea si amenajarea pensiunii, conform Ordinului 636/2008 si HG 1328 din 27 dec. 2001 privind clasificarea structurilor de primire turistice, actualizata.

« In scopul protectiei turistilor si al alinierii la standardele europene privind calitatea serviciilor, agentii econmici, proprietarii sau administratorii de structuri de primire turistice au obligatia sa asigure ca activitatea acestor structuri sa se desfasoare cu respectarea urmatoarelor reguli de baza :

  1. Structurile de primire turistice vor avea firme exterioare, in concordanta cu certificatul de calificare, in ceea ce priveste denumirea, tipul si categoria unitatii. Pentru categoriile 5,4,3 stele, firmele vor fi luminoase.
  2. In spatiile de cazare, in cele de servire a mesei, precum si in grupurile sanitare (cu exceptia WC exterioare) se va asigura in sezonul rece o temperatura minima de 18 grade si in sezonul cald de max 25 grade. Furnizarea apei calde in spatiile din structurile de primire turistice se face unde acest criteriu este obligatoriu.
  3. La grupurile sanitare se va asigura apa calda si rece. Este obligatorie mentinerea grupurilor sanitare in perfecta stare de functionare si curatenie
  4. Constructiile vor fi astfel realizare incat sa evite deranjarea turistilor din cauza zgomotelor produse de instalatiile tehnice ale cladirii sau a altor factori de poluare.

4.1. Nu se admit spatii de cazare situate la subsol sau fara aerisire si lumina naturala directa. Spatiile comune vor fi bine aerisite si iluminate.

4.2. Pardoselile si peretii grupurilor sanitare vor avea finisaje din materilae usor lavabile si de buna calitate

4.3. Inventarul moale (lenjeria de pat, prosoapele si halatele) vor fi, de regula, de culoare alba. La categoriile 4 si 5 stele, materialele folosite pentru perdele, draperii, lenjerie vor fi din matase, bumbac sau alte materiale de calitate superioara.

  1. Starea generala de curatenie, salubritate si igiena se asigura in conditiile prevazute de Normele de igiena aprobate prin ordinele ministrului sanatatii publice.
  2. Lenjeria de pat, prosoapele si halatele vor fi schimbate dupa fiecare turist, iar pentru sejururile mai lungi, ori de cate ori este nevoie, dar nu mai putin de :
Categoria unitatii lenjeria Prosoapele halatele
5 si 4 stele 2 zile 2 zile 3 zile
3* 3 zile 2 zile
2* ; 1* 4 zile 3 zile

 

  1. Programul de functionare a discotecilor sau a altor unitati cu program muzical, organizate in aer liber, sa nu depaseasca ora 1.00 noaptea
  2. Functionarea structurilor de primire turistice numai in cladiri salubre, cu fatade zugravite si bine intretinute.
  3. Incetarea programelor artistice, a auditiilor muzicale, video, TV, organizate in aer liber, in conditii deschise cum sunt cele care nu au toate laturile si acoperisul izolate fonic, precum si in constructii provizorii cum sunt corturile, terasele si alte asemenea, incepand cu ora 1.00 noaptea si pana la 8.00 dimineata, este obligatorie pentru structurile de primire turistice cu functii de alimentatie publica.
  4. Evitarea poluarii fonice, in sensul respectarii nivelului maxim de zgomot stabilit prin reglementari specifice
  5. Respectarea reglementarilor legale in vigoare ce privesc activitatea desfasurata prin structura de primire turistica.

Alte precizari

  1. Operatorii economici care construiesc structuri de primire turistice au obligaţia să asigure, încă din faza de proiectare, respectarea criteriilor de clasificare prevăzute în prezentele norme metodologice.
  2. Activităţile desfăşurate în cadrul structurilor de primire turistice (cazare, alimentaţie, agrement, tratament, comerţ etc.) constituie un tot unitar, fiind părţi componente ale produsului turistic, care impune asigurarea corelaţiei dintre categoria structurii de primire şi calitatea celorlalte servicii.
  3. Categoria de clasificare a structurii de primire turistice este dată de cea la care a fost încadrată majoritatea spaţiilor de cazare din incinta acesteia.
  4. Personalul de servire din structurile de primire turistice va purta îmbrăcăminte specifică, stabilită de operatorul economic în cauză, diferenţiat în funcţie de condiţiile de desfăşurare a activităţii, şi ecuson cuprinzând numele şi prenumele, iar restul personalului va purta echipament de lucru specific activităţii.
  5. Însemnele privind categoria de clasificare a unităţii se înscriu pe o plachetă montată în exteriorul unităţii, la loc vizibil pentru turişti, precum şi pe autocolante aplicate în punctele de acces al turiştilor. Autocolantele şi plachetele se realizează din material rezistent la intemperii (metal pentru categoriile de 4 şi 5 stele) cu dimensiunea de 30/30 cm.

În toate structurile de primire turistice este obligatorie:

– afişarea la loc vizibil pentru turişti a numerelor de telefon ale conducerii operatorului economic proprietar şi/sau administrator al structurii în cauză, precum şi ale Ministerului pentru Întreprinderi Mici şi Mijlocii, Comerţ, Turism şi Profesii Liberale şi Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorului pentru a se da posibilitatea turiştilor să semnaleze eventualele nemulţumiri cu privire la serviciile oferite;

– păstrarea ordinii, liniştii publice, moralităţii, curăţeniei şi respectarea cu stricteţe a normelor sanitare şi a celor de prevenire şi stingere a incendiilor;

– asigurarea de personal calificat şi cu conduită ireproşabilă, conform specificaţiilor din anexa nr. 7 la prezentele norme metodologice;

– oferirea unei game diversificate de servicii suplimentare, cuprinse în tariful de cazare sau cu plată separat, astfel:

– la unităţile de 4 şi 5 stele – cel puţin 18 servicii;

– la unităţile de 3 stele – cel puţin 15 servicii;

– la unităţile de 2 stele – cel puţin 10 servicii;

– la unităţile de 1 stea – cel puţin 5 servicii;

– lista orientativă cuprinzând serviciile suplimentare este prezentată în anexa nr. 6 la prezentele norme metodologice;

– existenţa în toate spaţiile de cazare a unor materiale scrise, realizate estetic şi tipărite în limba română şi în cel puţin două limbi de circulaţie internaţională, cuprinzând informaţii utile pentru turişti cu privire la:

– instrucţiuni de folosire a telefonului;

– tarifele interne şi internaţionale pentru convorbiri telefonice;

– lista cuprinzând serviciile suplimentare oferite şi tarifele pentru cele cu plată, cu indicarea modalităţilor de solicitare a serviciului în cameră;

– lista de preţuri cu preparatele room-service;

– lista cuprinzând preţurile produselor din minibar, după caz;

– instrucţiuni de folosire TV, instalaţie aer condiţionat, după caz;

– informaţii turistice privind zona sau localitatea;

– hărţi cu localizarea structurii de primire turistice în cadrul zonei sau al localităţii, pentru unităţile de 3, 4 şi 5 stele;

– orice alte informaţii ce ar putea face agreabil sejurul turistului;

– chestionare pentru testarea opiniei turiştilor cu privire la calitatea serviciilor oferite.

La hotelurile de 3, 4 şi 5 stele materialele vor fi prezentate în mape speciale, în fiecare spaţiu de cazare sau prin afişare cu mijloace electronice.

  1. Nu se admite organizarea unor activităţi de jocuri distractive sau de noroc în holurile unităţilor. Asemenea activităţi pot fi organizate doar în spaţii distincte, cu intrări separate de intrările destinate turiştilor.
  2. La hotelurile de 1 – 3 stele, în spaţiile destinate cazării se pot amenaja activităţi de birouri sau firme, până la 15% din capacitatea de cazare. Se exceptează cazurile în care se asigură intrări şi fluxuri de circulaţie separate pentru turişti.
  3. La hoteluri, este interzis ca intrarea în spaţiile de cazare (camere, garsoniere şi apartamente) să se facă direct din holul recepţiei.

Lista orientativă a serviciilor suplimentare ce pot fi prestate în structuri de primire turistice cu funcţiuni de cazare

  1. Servicii de poştă, telecomunicaţii şi publicitate:

– convorbiri telefonice; – acces internet;

– fax;

– antenă satelit;

– program video intern, – TV cablu;

– vânzări de cărţi poştale, ilustrate, timbre poştale, reviste;

– vânzări de materiale de promovare turistică (CD-uri, DVD-uri, albume, ghiduri, pliante).

  1. Servicii personale: – frizerie;

– coafură;

– cosmetică;

– manichiură;

– pedichiură;

– gimnastică de întreţinere;

– exerciţii fizice şi cură pentru slăbire;

– spălătorie şi curăţătorie; – curăţat încălţăminte.

  1. Inchirieri de:

– CD-uri, DVD-uri

– laptopuri;

– frigidere;

– televizoare;

– pături suplimentare;

– jocuri distractive (rummy, table, şah);

– echipament şi materiale sportive;

– săli de recepţie, simpozioane etc.;

– birouri pentru firme;

– birouri pentru oameni de afaceri;

– instalaţii pentru traducere simultană;

– locuinţe pentru reprezentanţi de firme;

– locuri de garaj;

– biciclete şi triciclete;

– ambarcaţiuni (şalupe, bărci);

– articole de ştrand şi plajă (umbrele, şezlonguri, cearceafuri);

– autoturisme cu/fără şofer (rent-a-car);

– terenuri de sport;

– articole de uz gospodăresc pentru campinguri;

– inventar suplimentar (pilote, pleduri, cearceafuri, perne etc.) încampinguri;

– maşini de călcat;

– maşini automate de spălat rufe în campinguri.

  1. Servicii de educaţie fizică şi sport:

– înot; patinaj; schi; echitaţie; popice; gimnastică; alpinism; tenis de câmp; tenis de masă;

tir cu arcul;

– schi nautic; şcoli pentru schi, patinaj, înot, tenis etc.

  1. Servicii de cultură şi artă:

– organizare directă şi procurare de bilete pentru:

– spectacole de teatru;

– concerte;

– carnavaluri.

  1. Diverse alte servicii:

– room-service;

– spălat şi călcat lenjerie;

– spălat, călcat, curăţat obiectele turiştilor;

– comisionar-curier;

– lucrări de secretariat;

– multiplicări de documente;

– rezervări de locuri la hoteluri în alte localităţi;

– rezervări de locuri în unităţi de alimentaţie;

– parcare auto;

– supraveghere copii, bătrâni;

– grădiniţă pentru copii;

– procurări bilete de tren, avion;

– transport hotel – aeroport;

– piscină, saună; – sală de fitness; – solar;

– masaj;

– organizare de banchete, recepţii, mese oficiale, nunţi;

– ghid de turism autorizat;

– tratamente geriatrice şi reumatismale;

– tratamente prin metode româneşti (Gerovital, Amar etc.) şi străine;

– asigurarea de medicamente pentru continuarea tratamentului ambulatoriu;

– organizarea de partide de pescuit;

– abonamente la mijloacele de transport pe cablu;

– bilete pentru mijloacele de transport în comun;

– plimbări cu căruţa, trăsura, sania etc.;

– schimb valutar;

– vânzări de mărfuri – puncte comerciale diverse (farmacii, cadouri, ziare, flori etc.);

– vânzări de excursii pe trasee interne şi externe;

– vânzări de locuri la diferite acţiuni specifice (festivaluri, seri folclorice, degustări de vinuri etc.).

  1. Servicii gratuite:

– informaţii privind prestarea unor servicii, mijloace de transport, spectacole, starea vremii; – încărcarea, descărcarea şi transportul bagajelor;

– trezirea turiştilor la ora solicitată;

– obţinerea legăturilor telefonice;

– păstrarea obiectelor de valoare;

– transmiterea de mesaje;

– predarea corespondenţei turiştilor;

– expedierea corespondenţei turiştilor;

– asigurarea de ziare, reviste în holuri;

– acordarea de medicamente şi materiale sanitare în cadrul primului ajutor în caz de accidente;

– păstrarea obiectelor uitate şi anunţarea turiştilor;

– păstrarea bagajelor;

– comenzi pentru taximetre;

– expediere prin “retur” la domiciliu a scrisorilor sosite după plecarea turiştilor;

– facilitarea cazării pasagerilor în alte spaţii de cazare din localitate;

– oferirea de materiale de promovare şi informare turistică;

– servicii de parcare şi garare.